Telecom voor MSP's: zo breid je je dienstverlening uit

Telecom voor MSP's betekent dat je internet, mobiele abonnementen en telefonie onderdeel maakt van je managed dienstverlening, in plaats van je klant daarvoor naar een aparte provider te sturen. Je hoeft geen eigen netwerk te bouwen. Je kunt inkopen via een distributeur of partner, de klantrelatie zelf houden en de telecom meenemen in je contract en facturatie. Hieronder lees je welke diensten passen, welke inkoopopties je hebt en wat je vooraf regelt.

Telecom voor MSP's: welke diensten horen erbij?

Je klanten vragen je al om hun IT-omgeving stabiel te houden. Die omgeving werkt alleen als de verbinding, de telefonie en de mobiele apparaten ook goed geregeld zijn. Telecom ligt daarom dicht bij wat je al doet. Drie onderdelen komen in de praktijk het vaakst terug.

Zakelijk internet

Een kantoor, filiaal of thuiswerkplek heeft een verbinding nodig die past bij de werkplekken, de cloudtoepassingen en de beveiliging die jij beheert. Welke verbinding past, hangt af van het adres, de beschikbaarheid en wat de klant nodig heeft. Een overzicht van de soorten verbindingen vind je in onze uitleg over zakelijk breedband.

Mobiele abonnementen

Medewerkers werken steeds vaker met telefoons en tablets die jij al beheert of kunt gaan beheren. Als je het abonnement en het toestel in één hand houdt, hoeft de klant maar één partij te bellen bij een storing of een nieuwe medewerker. Je kunt dit combineren met centraal beheer van zakelijke apparaten, zodat je abonnementen en beheer als één dienst aanbiedt.

Zakelijke telefonie

Cloudtelefonie en een telefooncentrale in de cloud sluiten goed aan op een managed werkplek. Je hebt hierbij keuzes in wat je zelf beheert en wat je laat verzorgen. Daar gaat ons artikel over de VoIP telefooncentrale voor ICT-bedrijven en resellers verder op in.

Waarom telecom past bij een MSP

Telecom is een dienst die doorloopt zolang de klant je dienst gebruikt. Dat past bij het abonnementsmodel dat je als MSP al hanteert. Hoeveel je eraan overhoudt, hangt af van je inkoopafspraken, je prijsstelling en de tijd die je zelf in support steekt. Wees daarom voorzichtig met aannames voordat je rekent.

Een tweede reden is de klantrelatie. Als een andere partij het internet of de mobiele abonnementen levert, heb je bij storingen minder zicht en minder grip. Lever je de telecom zelf, dan ben je het aanspreekpunt en kun je een probleem sneller van oorzaak naar oplossing brengen. Hoe je dit financieel opbouwt, lees je in ons artikel over terugkerende inkomsten met telecom.

Telecom inkopen als MSP: drie manieren

Er zijn grofweg drie manieren om telecom aan je klanten aan te bieden. Welke het beste past, hangt af van je klantaantal, je technische kennis en hoeveel verantwoordelijkheid je zelf wilt dragen.

Bij IP Distri krijg je via één partner toegang tot providers als KPN, Odido, Vodafone, DELTA en Ziggo. Zo kies je per klant de verbinding of het abonnement dat past, zonder dat je met elke provider een eigen relatie hoeft op te bouwen. Hoe dat in de praktijk werkt, lees je in ons artikel over het resellerprogramma voor telecom.

Zo begin je met telecom voor jouw MSP

Begin bij de klanten die je al hebt

De makkelijkste start is je eigen klantenbestand. Kijk bij welke klanten je al het beheer doet maar niet de verbinding of de abonnementen levert. Dat zijn de natuurlijke kandidaten. Inventariseer wanneer hun contracten aflopen, zodat je op het juiste moment een voorstel kunt doen.

Kies een beperkt pakket

Probeer niet meteen alles aan te bieden. Start met één of twee diensten, bijvoorbeeld zakelijk internet en mobiele abonnementen, en breid uit zodra je proces loopt. Zo houd je de support beheersbaar en leer je welke vragen klanten stellen.

Leg support en eigenaarschap vast

Bij telecom komt storingsafhandeling om de hoek kijken. Bepaal dus vooraf wie wat doet: wat meld je zelf bij de leverancier, wat lost je helpdesk op en hoe communiceer je met de klant tijdens een storing. Leg dit vast in je dienstbeschrijving, zodat klanten weten wat ze mogen verwachten.

• Welke klanten hebben binnenkort een aflopend internet- of mobiel contract?
• Welke diensten bied je als eerste aan, en welke bewaar je voor later?
• Hoe verloopt een storingsmelding, van klant tot leverancier en terug?
• Hoe verwerk je de telecom in je facturatie en je bestaande contracten?
• Welke voorwaarden en looptijden gelden bij de leverancier, en passen die bij je klantcontracten?

Valkuilen bij telecom voor MSP's

De meeste problemen ontstaan niet bij de techniek, maar bij de afspraken eromheen. Een veelgemaakte fout is een klantcontract afsluiten dat langer loopt of andere voorwaarden heeft dan de inkoop. Dan draag jij het risico als een klant eerder stopt. Controleer daarom altijd of je klantafspraken aansluiten op wat je zelf bent aangegaan.

Een tweede valkuil is te veel willen in één keer. Telecom bestaat uit veel losse onderdelen en elk onderdeel kent eigen aanvraagtijden, voorwaarden en storingsprocessen. Als je ze één voor één toevoegt, houd je overzicht en kun je je eigen proces eerst op orde brengen.

Van telecomaanbod naar structurele samenwerking

Als je telecom serieus wilt gaan aanbieden, helpt een stappenplan. In ons artikel over telecom reseller worden lees je hoe je dat als ICT-bedrijf aanpakt, van de keuze voor een pakket tot de eerste klanten. Kijk ook naar wat een partner je biedt: welke providers, welke ondersteuning bij aanvragen en hoe de klantrelatie is geregeld. Die punten bepalen in de praktijk hoeveel werk je zelf overhoudt.

Veelgestelde vragen